Lei do SAC

Me belisque se eu estiver errada, mas até onde eu sei essa lei foi implantada a dois anos, e toda lei tem que ser cumprida, pelo menos é assim que era para ser...

O que eu quero dizer com isso é que não entendo de forma alguma empresas que não possuem esse serviço, além de ser lei é uma forma de fidelizar o cliente, trazendo outros clientes. O público sabendo que tem um canal específicos para cancelamentos, sugestões e elogios passa a confiar mais na empresa, sabe que se em último caso precisar da empresa aquele canal pode ser extremamente útil.

Tive uma experiência simplesmente ridícula com uma empresa que prefiro não citar o nome (apesar de merecer) sobre isso. Precisava falar com a central, que não tinha suporte para a minha cidade, não conseguiam resolver o problema por e-mail e principalmente: NÃO TINHAM UMA CENTRAL DE SAC. Eu realmente entrei em choque quando me disseram isso no chat da empresa, algo: "Como assim não tem SAC na empresa?!" veio a minha mente na hora. Queridos: não estou falando de uma empresa pequena, desconhecida ou até mesmo que não tem suporte tecnológico, longe disso! Estou falando de uma empresa gigantesca, onde seus processos são completamente informatizados e digo que mais de dois terços da população conhece (estou sendo modesta nesse ponto). Como pode acontecer algo do tipo? É lei!

O que realmente me deixou mais enraivecida é com a falta de respeito ao cliente que demonstraram. Eu só lamento para um lugar assim, e digo mais, deixei de ser cliente desse lugar, e dificilmente alguém que eu conheço será um futuro cliente.

As pessoas reclamam de atendimentos telefônicos, quando a única forma de ser atendido é através de um número, porém eu realmente não reclamaria se fosse um bom serviço! Fui atendente um dia, sei como é uma central, e digo: é falta de calor humano, tanto das operadoras quanto do lugar em que elas trabalham. Não é valorizado, as pessoas trabalham demais, e principalmente é o trabalho mais estressante que já tive o prazer de experimentar. Posso dizer também que tem falta de capacitação para os funcionários, que ao final têm a sensação que "cairam de paraquédas".

Gostaria muito ao final do artigo dizer que é apenas nós nos unirmos que vai melhorar, mas juro que não consigo ser otimista em situações em que o caracter é testado...

Eu somente posso lamentar a situação que chegamos e esperar que melhore...

Um e-mail antigo.

Bom domingo pessoal!!

Lembro-me de um e-mail que mandei para meus contatos que teve uma boa repercussão e pensei em colocá-la no blog para quem não teve oportunidade de ler...

"Queridos amigos, colegas de faculdade, familiares e companheiros que são mais que irmãos...

Queria através deste mostrar o quanto estou pasma. Em uma aula de administração uma vez aprendi que se deve valorizar trabalhos alheios, pagar o justo, o que todo cidadão por natureza já deveria saber, ou pelo menos aprender em algum momento da vida.

Me deixa pasma uma pessoa não ser cidadã e achar que isso é a coisa mais normal do mundo!!!!

Ontem fui jantar com meu namorado e acabei vendo uma reportagem que mostrava duas mulheres brigando na praia... A reportagem mostrava outras pessoas passando por elas e não fazendo nada, deixando que elas se matassem, como se fosse natural pessoas quererem se matar!! Não aguento ver isso!! Me deixa pensando se eu realmente sou um alien que não foi criada aqui (sinceramente não gosto de pensar nessa possibilidade para uma coisa ruim "/)

O fato das pessoas acharem que coisas erradas são normais não ajuda em nada "/

Coisas como ter que se trancar em casa por medo de bandidos, pagar seguro dos seus pertences por não confiar na polícia para defendê-los, sempre querer pagar menos por um produto do que vale, desmerecer alguns trabalhos... A pior parte é saber que faz essas coisas e não fazer nada para mudar, será que na cabeça das pessoas isso está realmente certo?!?!?!

Li um e-mail, acredito que foi a Adla que me mandou, que tem uns trechos que e fizeram analisar:


"Afinal, o que se poderia esperar de um povo que sempre dá um jeitinho? Um povo que valoriza o esperto e não o sábio?
Um povo que aplaude o vencedor do Big Brother, mas não sabe o nome de um escritor brasileiro?
Um povo que admira o pobre que fica rico da noite para o dia?
Ri quando consegue puxar tv a cabo do vizinho?
Afinal, o que se poderia esperar de um povo que sempre dá um jeitinho? Um povo que valoriza o esperto e não o sábio?

Sonega tudo o que pode e, quando pode, sonega até o que não pode!?
O que esperar de um povo que não sabe o que é pontualidade? Joga lixo na rua e reclama pela sujeira?
O que esperar de um povo que não valoriza a leitura (o próprio presidente diz que ler é chato)?
O que esperar de um povo que finge dormir quando um idoso entra no ônibus? Prioriza o carro ao pedestre?"


Eu simplesmente estou triste... De... Não poder fazer nada para mudar isso...

Gostaria apenas de acrescentar um outro fato: O que esperar de um povo que seu principal esporte trás consigo agressão, fingimento de ferimentos (quando conseguem ser bem sucedidos são aplaudidos pelos torcedores), brigas entre times rivais envolvendo inocentes, enfim, quando eu aprendi o que era esporte, traziam uma mensagem de espírito de grupo, trabalho em grupo, o que não existe mais, já que é sempre o artilheiro que é lembrado e nunca o restante do time...



Tenham um Bom Dia pessoal o/

Vou tentar ter o meu..."

Gostaria muito de nas proximas postagens escrever sobre algo bom. Tenho isso como uma meta a partir de agora!!!

Depressão, a minha visão...

Queridos amigos... Gostaria muito de falar sobre um problema que agride muitos jovens, a depressão, mas não daquela maneira crua que mostram por ai, quero demonstrar como uma pessoa se sente.

Antes de iniciar o texto propriamente dito gostaria de esclarecer o motivo de eu querer escrever sobre isso: eu, Aline Biazoli, sou uma pessoa depressiva! Isso mesmo queridos, muitos já me disseram que não parece, mas quem realmente me conhece sabe o que eu sofro com isso. Enfim, não sou uma especialista no assunto, porém quero apresentar o outro lado da moeda, e como eu tento sair dessa situação.

Primeira situação que deve ser percebida é o humor. Quando se está em depressão a pessoa fica muito triste, uma tristeza sem sentido , sem fundamento, sem começo, sem fim... Quando se tem um recaída (é como eu chamo quando essa tristeza ataca) pode ser desencadeada por qualquer atitude, desde um copo caindo no chão, até uma briga muito forte com alguém. As vezes nem é preciso ter um motivo, a pessoa fica entristecida pelo fato de estar triste.

As consequências dessa tristeza podem ser muito sono ou falta dele, perca de peso ou ganho, pensamento suicidas, irritação, choro excessivo e finalmente falta de concentração. O resultado dessas consequências transformam um completo profissional em um fracassado ambulante, e esse pensamento de fracassado o leva mais ainda para o buraco.

Podemos neste caso comparar a depressão com um buraco mesmo (analisando a palavra "depressão" temos a impressão e o significado de buraco). Temos uma pessoa numa eterna subida, e as vezes elas desistem de subir e voltam para o começo do buraco, ou o fim como preferirem.

Uma das formas de se escapar da depressão sem o auxílio de remédios (é como eu faço) é se visualizar feliz. Por mais bobo que possa parecer essa atitude é de extrema importância! Tudo depende do pensamento do paciente. Acredito que alguém já escreveu uma teoria assim, algo como se imaginar de uma forma e se tornar essa pessoa. No começo pode ser que você finja que está feliz, brinca de ser feliz, mas depois de um tempo descobre que você está feliz de verdade! Se trata de uma decisão, ou eu continuo ou eu mudo, se mudar posso ficar bem.

Não estou dizendo neste post que não é necessária a ajuda profissional, eu mesmo já fui em psicólogos e acredito que eles terão muito o que passar, porém passo uma alternativa de como se pode contornar a situação e finalmente ser feliz, que é o que busco até hoje.

Mais uma coisa importante é não confundir uma tristeza com depressão! Se uma pessoa está muito triste é importante lembrar das coisas boas da vida e deixar as ruins de lado um pouco, afinal pensar demais em coisas ruins apenas trará mais uma coisa ruim: problemas de saúde.

Para finalizar esse artigo gostaria de ressaltar que o ser humano não é uma ilha, que precisa de convívio social, precisa de pessoas em volta e principalmente pessoas que o amem e que essa mudança drástico das formas de comunicação, onde a máquina está entrando no lugar de humanos só vai aumentar os casos de depressão, onde a única coisa que uma pessoa vai querer é um abraço e alguém para amar que tenha um coração de músculos e que bata conforme o seu.

Copa 2010, Reflexão.

Como não poderia faltar para primeira postagem vamos falar sobre futebol! Nenhum outro momento seria mais propício, afinal é copa do mundo!!

Vamos por alguns segundos esquecer que moramos no tal "país do futebol" e analisar como estamos encarando esse evento!

1. Tudo para! Casas, escolas, bares, empresas, e principalmente a vida social dos brasileiros;
2. Nesse momento percebemos que o país não sabe o próprio hino nacional;
3. (Quase) Extingue-se a rivalidade no futebol. Pessoas de times diferentes lutando pela mesma causa;
4. Deixa-se de exibir programação normal nos canais de televisão para apenas transmitir a tal "copa";

Entre outros acontecimentos...

Vamos analisar individualmente cada um deles:

No primeiro item vemos uma falta total de respeito pelo brasileiro (apesar do mesmo achar que está ganhando com a situação). Vejo pessoas que trabalham até doentes devido a forma de trabalho, do contrário perdem o pouco que tem, ou seja, se um cidadão brasileiro está doente tem que fazer o possível e o impossível para estar em seu trabalho e quando temos um evento, que apenas no Brasil é tão comemorado, podemos ter 2 ou 3 horas longe do trabalho para "apreciar" caras que não moram no Brasil que passam a vida toda se esforçando no futebol para jogar fora e principalmente, vendo outras empresas que ganham milhões e gastam milhões anunciando nos estádios.

Mas realmente de que importa a saúde de uma pessoa quando temos o futebol para animar?!

No segundo item vemos o patriotismo indo por água a baixo, e desta forma posso afirmar que os brasileiros não assistem o futebol por amor ao país, muito pelo contrário, é um escape! É quando eles acham que em mais nada podem ganhar dos outros países. Para mim isso demonstra uma total falta de sensibilidade com tantos outros atletas brasileiros que são muitas vezes melhores em seu esporte do que os próprios jogadores da seleção! Mas parece que esses jogos não são tão importantes como o tão amado futebol! Posso confirmar essa minha tese pelo próprio Hino Nacional! Quando vejo um jogo de basquete (infelizmente não é tão apoiado), handebol ou até mesmo o voleibol me dá orgulho de ver os jogadores (dá a impressão que se pedirem para cantar o hino ao contrário eles vão saber!), impressionante ver como tem orgulho de cantar o próprio hino. Acredito que esse orgulho dá-se ao fato de eles jogarem por amor e não por dinheiro.

O terceiro item com certeza é o que me deixa mais triste, e principalmente foi o motivo de escrever esse artigo: Os times brasileiros! Quando assisti o último jogo do Brasil (20/06/2010) contra o Costa do Marfim realmente fiquei horrorizada com a progressividade do time africano, mas o fato de ser apenas nessas ocasiões que é errado me deixou enraivecida! Quem acompanha futebol sabe do que estou falando! Campos inteiros urrando, funcionário do time sendo massacrados (eles tem que se retirar das sedes com seguranças) e principalmente as brigas em estádio, tanto dos jogadores quanto dos torcedores. O que leva uma pessoa que acha esse tipo de jogo normal no próprio país reclamar com esse tipo de jogo em outro país?! Não vejo motivo para tal reclamação em um jogo que o jogador fingir levar uma pancada é certo! Um jogo que ensina a mentir, a não respeitar o companheiro, um jogo que é facilmente manipulado por dinheiro! Fico pasma com a reclamação...

Finalmente o último item, o que dizer sobre monopólio televisionar?! Apenas uma emissora faz toda a transmissão e cede se estiver com vontade de ceder. Não concordo com esse egoísmo, afinal se é um evento a nível nacional, onde o país tem que se unir em um único objetivo, como tantos falam, porque não todas as emissoras cobrirem a copa, afinal é o mais correto! Mas não... É mais um jogo, e não estou falando do futebol!! Estou falando da busca desenfreada por atenção, atenção que gera muito capital!

É um assunto delicado falar sobe Copa sem magoar os fanáticos e os tantos brasileiros patriotas (de 4 em 4 anos), mas realmente essa importância para o futebol não tem sentido! O mais triste é que as eleições para presidente são ao mesmo tempo que a copa, ou seja... Enquanto brasileiros estão preocupados com quem está defendendo o país na África do Sul por quase 2 meses, esquecem que vão ter que decidir quem vai defender o Brasil no próprio Brasil e durante 4 anos...

Simplesmente lamentável!!